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加油站的一起顾客的纠纷背后

加油站的一起顾客的纠纷背后
5月29日我到油库参加抗冰损失整改项目的验收，在亲手栽种过，现已成林的樟树前拍照，在栈桥和罐区穿行，心情舒畅，可中午在吃工作餐的时候，双清片区ME和双坡岭加油站站长打来电话，询问我有没有一个哥哥并说出了当事人的名字！在我证实后，他简单扼要地说哥哥在加油站打了一架，事情可大可小，要我立即去现场。我首先要求自己冷静，虽然对事件还不了解，但隐约有一种担心。前几天的一个晚上，一直在外奔波的哥哥去医院看望了住院的母亲，是他的一个朋友送了100元给母亲做慰问。而上午和医生通话时，医生也突然提到哥哥上午又到了医院，他平时白天是不外出抛头露面的。
等我赶到加油站，发现哥哥的手臂和膝腿等多处有擦伤，破损处鲜血淋漓，他言语激动，看上去象是喝醉了酒，只有我知道，他这是旧病复发了。当班加油员是我熟悉的老同志，他和站长先后介绍了情况：当时加油站在动火做小改造，停止加油，女加油员坐在加油岛上休息。骑着朋友摩托车去交电话费后，哥哥想为摩托车加点油，来到了加油站，被拒绝。他认为暂停作业应该树立公告牌，而且女加油员态度不好，便生气地要求立即加油。一辆摩托车进站，车上两人也想加油，哥哥便对他们说：“没油！”一起情绪污染事件在现场发生，哥哥因为这句粗声大声的话，遭到那两人的围攻和追打，其中一人操起加油站的铁灰撮，另一人腰间别有手枪（疑为公安人员）。这时，哥哥说了一段震动我的话：“我想到你是石油公司，我怕打架影响加油站的营业和形象，就向站外跑，向空地跑，他们追了上来！”逃跑中，哥一双鞋跑丢，人也摔倒，手脚多处损伤。（资源紧张时期，加油站不时发生这种纠纷。而当事人能意识到不影响加油站，这是一个病人最后的理智和选择。）
事件虽然发生在加油站，但直接参与的当事人没有加油站的工作人员，哥哥是代人受过？还是咎由自取？一个精神残疾的病人在被误认为醉酒的时候，没有人帮他，伤人者离开后，哥哥才找朋友四处寻人。在加油站办公室，哥哥看到我赶到，说着话就泣不成声，他要我做谈话的笔录，记录事件真相。我和东哥等人尽量安稳他的情绪，先让加油员和站长把话说完。事情明了后，首先是让他离开这个让他失态的环境，暂时要他的朋友将他带去吃饭休息。韩国电影《马拉松》中地铁站里，当妈妈奋不顾身为被打儿子找打人者扭打的时刻，孩子突然说：“我家的孩子有残疾！”而且不断重复这句话的画面浮上眼前，这句话曾经感动了电视机前的我。我压抑住悲愤，为不影响加油站的正常工作，我没有提出对加油站服务态度及应对突发事件方面的意见，给侄儿打了电话。哥哥的朋友大致说了近段时间他的反常表现，他在当天凌晨就找朋友出来说话解闷，一直兴奋着。
侄儿有监护他病发时的经验，带来了药物，一下让他吃了四片药。哥哥不愿意去诊所处理伤口，他朋友拿来一种进口的药剂，要他吃住痛，药虽有特效，但非常让人难忍痛感。看到哥哥疼痛难忍的模样，我走过去，一手抓住他破皮的手臂，另一手抱住他的后背，他朋友将药淋上，哥哥痛得发抖，发出尖锐的呻吟，忍过几秒，被淋的部位就没有痛感，于是再次重复，淋其他伤处，再次痛得尖叫。比起精神创伤，这些皮外伤不算什么，侄儿想让他冷静下来，他要求观察三天再去住院，残存的理智使哥哥努力把话讲清楚，本来只要三个月，他的事业就有转机，心里一高兴，加上好朋友去了上海，使得哥哥面临崩溃。他再次被朋友带走，我要侄儿加强监护，不能再出事情。在哥哥帖着我耳朵说话时，他突然说起父亲坟墓还没立碑，委屈得哭起来，我劝他好好哭一场，把郁闷都发泄出来。
下午，我到医院看望母亲时，母亲说上午哥哥先到了医院，不仅在医生办公室吵闹，还威胁护理母亲的保姆，说照顾不好就要打她，这完全和正常时哥哥的温和性格是扭曲的。我向医生和科主任解释了情况，医生对哥哥的言行表示了谅解，不知道侄儿的监护能不能帮助他好转。保姆则为了安全感去了中介公司要求换工作，还提出加工资的要求。
等再次接到侄儿的电话，已是31日中午，哥哥自己知道必须去住院了。他又来到双坡岭加油站，当着站长的面摔碎了手机，赤脚又去了朋友家，友情是他最后的安全岛？亲情是他最后的保护网。其实伤人者曾经再次到加油站寻衅，加油员说哥哥也是一个顾客才罢休。我和侄儿陪他去了精神病院，副主任医生还记得他，做了常规检查后，我们送他去隔离病房。他还是一个劲地讲述当时扭打的细节，还说要找加油站和石油公司的麻烦，还说一切听我的。我要他放弃找麻烦的想法，并不是怕影响我在公司的什么，而是他本人对纠纷的发生也有责任。我告诉他，必须好好把住院当休息，把脑子里的事摆平，把离婚后在社会上种种遭遇都放下。看到他和铁窗内的精神病人用香烟在沟通，看到他换上病号服装，被医生骗着取下了挂在脖子上的吉祥玉件，握手后，把他送进了病区，门关上，医生要求十五天后再来探望。他从病放风的窗口伸出手来，要我放心，说他有几次住院隔离的经验，不会受人欺负。我的心在刺痛，离开医院，我去了老同学的聚会，开了酒戒，借酒和友情销愁。还和远方的朋友用QQ和短信讲述心中的郁闷和痛苦，为自己减压。
二姨来看望母亲时，说起哥哥当天曾专门去她家，说是要看看亲人，这是他在做住院前的告别吧，当时他吃了一大碗面条。二姨想到他住院和病情，流下了眼泪。母亲的腿还在打着牵引，当年为了照顾他，母亲提起退休，哥哥的病是遗传因素，因为大姐姐也是先精神残疾后摔伤致残的。我想，那天陪大姐姐看望母亲，已经被亲情撞击过半麻木的心灵，这次哥哥在事业失败情感失败和突发斗殴中失败，他受过的欺骗和伤害是不计其数的，所谓的朋友在他发病后找借口不出场，相关人士以未催到债为由没有救援医疗费，我只有扛起亲情，扛起责任，先付了第一笔1500元的住院费。母亲住院我也垫了9000元了，大姐姐的护理费还没有抵回来，我陷入了经济和亲情的危机，幸好出走的外甥回来了，流浪的哥哥也因为住院，使我知道了近期的下落。
一个南京的朋友说我应该照顾好哥哥，因为“兄弟感情胜过夫妻，我的经验。兄弟相伴，还超过父母。不管如何，兄弟之情是世界上最可靠的感情！那怕曾经打烂过头！”哥比我大九岁，一直享受长子待遇，加上父亲爱长孙，因此一切向他倾斜，他的事业一度非常顺利，有房有车库，有豪华大巴和轿车，但他有个劣习就是赌博！加上听信工程诈骗和瞎折腾，彻底搞光父母亲和大姐姐的积蓄，我气愤过，痛恨过，也不愿意再管他的事。实际上，他带病长期在外面流浪，其实很脆弱，他是病人，不能以常人去要求。此时此刻，只有把兄弟情燃烧在心头，五月是国人的灾难月份，我家接连发生的事只不过也是磨练，尤其是对情感和意志的磨练！
发生在加油站的纠纷，虽然是我的亲哥受到伤害，但是，我没有同意他向加油站和公司索赔。但还是希望在出现工作原因，暂时停业时做好相关信息公告，避免顾客投诉和发生纠纷。加油员的工作态度也直接影响企业形象，也是一些现场偶发矛盾的导火索，因此也有必要加强员工教育，对于斗殴等突发事件，加油站也要及时启动应急预案，加强安全监控，保证奥运会前后和资源紧张时期加油站的本质安全。