• [主持人]：首先代表中青在线这次全国十佳教育机构评选活动向您表示祝贺。也欢迎您来到访谈间跟广大网友聊一聊留学的事情。在过去的一年，在去年十月份的展会很多教育界人士和一些家长、学生都会看到留学市场呈现一片繁荣的景象。您作为樱知叶留学的负责人，请您谈一谈留学市场在最近这个阶段发生了什么样的新变化和新气象？(2008.03.26 14:17)
  • [李鹏]：大家好，非常感谢今天有机会借助中青在线比较有影响力的传媒平台跟网友进行互动。接下来我回答主持人的问题。从最近这一两年跟踪学生、家长咨询的个案来看，现在我们感觉市场从两个方向发生了变化。一个是作为同学或者是作为家长，他们对于留学的理解明显要比前两年有更为深刻的认识。重点体现现在留学的客户不是盲目的进行跟风或者是进行攀比。他们会借助很多传媒渠道，比如说论坛、网站。包括谈到也会多留意一些留学回国同学的反馈信息，会总结经验。他们会有更为明确的目标，他们为什么要出国？也就是说在出国留学考量的合理性上，我们感觉到有比较明显的变化。很明显的是当客户来找我们咨询的时候，你就感觉他好像已经对出国留学这件事情很懂，甚至是半个专家。当给这种客户咨询的时候，要求从业人员的素质一定要很高。这是比较可喜的现象，就是大家更趋于理性化。(2008.03.26 14:19)

  

    樱知叶文化交流公司市场总监 李鹏　　　　(季彬 摄)

• [李鹏]：第二个很明显的变化，在留学市场低龄化方面是比较突出的。我们樱知叶留学主要是从事美国留学项目多一些，所以在美国留学低龄化方面感觉到特别明显。从2005年的跟踪，樱知叶留学在美国使馆办事大厅有一个专署办公室。从每天的签证情况反馈来看，基本每一月地另留学签证人数持两位数的增长。低龄留学是指国内的小留学生，在国内是初中毕业，去美国读高中。这种变化是显而易见的。我们感觉通过这个变化，说明了家长的心态变化，就是想尽早地把孩子送到国外，让他们更快更好地适应国外的留学环境。有的时候家长可能感觉到即使在国内高中毕业，也参加了高考，高考成绩也不错，如果去美国读大学本科的化，在高中毕业的时候去申请也是要过五关、斩六将，经过评估、面试录取了。但是孩子去了美国以后很难融入环境，包括语言、文化的适应，感觉都比较困难一点。他需要的适应期更长。孩子年龄越小，接受新鲜事物的能力越强，包括语言的接受能力也越强。所以现在家长希望更好更快地把孩子送到国外，让他们的孩子赢在起跑线上，为他们将来大学本科的申请或者是拿到大学本科名校的录取做很好的铺垫。我想这两个变化是近期留学市场比较明显的变化。因为其他国家樱知叶留学也在做，但是感觉美国的情况更为明显。(2008.03.26 14:20)

• [主持人]：您刚才除了说了留学市场的变化，还回答了以前争议了好长时间，到底留学低龄化是好现象，还是不好的争议。从您的谈话来讲，我觉得您还是持肯定的态度。(2008.03.26 14:20)
  • [李鹏]：对。(2008.03.26 14:21)
• [主持人]：而且确实家长感觉到提前让孩子尽早接受国外教育会有好处。(2008.03.26 14:21)
  • [李鹏]：是。当然留学低龄化的趋势是大势所趋，但是也不是适合每一个同学。还是要看小留学生是否已经具备了在国外学习生活的能力，这是很关键的。包括他在国内是否已经形成了比较完善的人生观、价值观，包括他的生活自理能力、自学能力等等。如果这些能力都具备了，而且家长可以提供的经济担保实力也没有太大问题，显而易见越早出国肯定得到的回报会更为明显。(2008.03.26 14:21)
• [主持人]：可能您刚才说的就是引入了下一个要问的问题，像您刚才说很多学生和家长都已经非常理性，他们去咨询之前已经具备了很多留学的知识，也借鉴了很多别人的经验。您认为现在如果学生和家长来咨询，您发现除了刚才您说的以外，他们还有哪些误区？或者说应该给他们哪些更好的建议？(2008.03.26 14:22)
  • [李鹏]：其实误区一直有，而且误区有很多。最为明显的，可能这也是中国学生和家长的普遍误区，就是一定要看学校的专业和排名。也就是说排名这个误区是根深蒂固的。其次还有很多误区，比如像这个学生的条件非常好，他的标准化考试成绩，也就是我们所说的硬件标准，像托福、GRE这些评估成绩很好，他要申请美国的名校或者申请国外的名校觉得是天经地义的事情。这是一个误区。还有一些误区，咱们以美国为例，他拿到国外的全额奖学金是读研究生的，那是不是水到渠成就一定能拿到签证？签证肯定没有问题？实际这也存在误区。我接下来肯定会分别对这几个误区进行详细的阐述。我刚才谈到这些误区以前一直都有，但是一直没有形成定论。大家都是各持己见，有自己的想法和立场。我现在想说的误区可能是大家不太注意的，或者是作为中介的角度来说不太适合说的误区。但是我认为还是有必要说。因为如果是一家有责任感的中介或者是有良知的中介，还是有必要跟大家说出来，给大家一些提醒。这个误区主要是体现在很多学生把出国留学当成了提高自己的能力或者是实现自己人生价值的唯一手段。其实并不是这样的。如果要真是像大家所想的出国就一好百好，或者从知识水平、技术能力有很大的飞跃的话，有可能也就不会出现近几年经常听说的海待、留学垃圾，甚至留学败类，对吗？因为这些同学曾经在国外留学过，回国之后渐渐地归于平庸。他们出国并没有达到当时最初的留学目的。(2008.03.26 14:22)

• [主持人]：可能是期望值太高了。(2008.03.26 14:23)
  • [李鹏]：对。实际上并不是每一个人都适合出国。适合出国的同学应该是能够具备清楚的自我解剖的能力，一定要明白自己的长处和缺点。以及他们为什么一定要靠出国这条途径来实现自己的人生价值。虽然现在更趋于合理化了，但是还不能排除有一些同学出国的目的比较盲目，可能都不是他自己的意愿，就是家长的意愿。(2008.03.26 14:23)
• [主持人]：其实这个误区一直有，只是需要很多人不断地说这个话题，很多年轻人才会考虑。(2008.03.26 14:23)
  • [李鹏]：我们樱知叶留学在咨询的时候，一般都根据他的背景情况，以及了解到的基本资料出具一份初步的评估分析报告。就是为了告诉他这种背景或者状况是否适合出国。如果适合出国，我们会进行下一步工作流程安排，比如开始准备选校、选国家的方案，会开始进入到申请文书的制作等等。如果我们给他做的最初评估方案目前不适合出国留学，因为他现在不适合不代表以后不适合，他现在不具备条件，不意味着以后不具备出国的条件。我们会给他帮助，首先告诉他出国要明确目的，这是最关键的。其次，他现在有哪些不足的地方。有的可能是他在学习、学术上，还有自我能力上，还有可能是他家里的经济担保准备还不是很完善，我们也会给他提供阶段性的指导帮助。如果他们确立了很明确的出国留学的目的，我们也会帮助他去实现这个目标。(2008.03.26 14:24)
• [主持人]：其实前期对学生的评估还是很重要的。帮助他避免出去以后遇到的问题。(2008.03.26 14:24)
  • [李鹏]：对。(2008.03.26 14:24)
• [主持人]：您接着说奖学金和排名的误区。(2008.03.26 14:24)
  • [李鹏]：我重点说一下排名的误区。有很多同学找到我的时候，还是以美国为例，他们的要求就是很明确，要前五十的大学，前一百的大学，要求奖学金至少半奖以上，甚至全奖。我理解这些同学提出的要求也是结合了自身的背景，或者他们会比较同龄者或者周围的同学去国外读书可能得到的录取状况，所以他们才会提出这个要求。但是这里有一个很大的问题，主要是体现在他们忽略了一点，就是说留学申请并不是我想怎么样就可以怎么样的事情。从来都是你的背景是第一重要，然后我们会根据你的背景找跟你相匹配的大学。并不是说排名越靠前的大学就一定是最适合你的大学。因为很多大学宽进严出，很有可能你得到录取了，但是这个大学的授课方式，最后的考核方式你是不是可以适应？你是不是能够接受？或者说你虽然是录取了，但是你能不能顺利毕业？这也是很重要的因素。很多同学只是横向比较，他们并没有纵向比较。什么叫纵向比较？可能在国内同学中你出类拔萃。但是你要知道美国的大学每年吸引成千上万来自于全世界的优秀同学去竞争比较有限的名额。因为美国大学一个专业每年也就收十几、二十几个人。可是每年要接收的录取成千上万。跟这些人比较的话你的优势体现在哪里呢？不能只是靠托福、GRE考的分数高就可以被大学录取，这没有必然合理的逻辑维持这个观点。因为国外教授招生不是招考英语能力多强的。说白了国外教授都是希望招一些可以为自己干活的学生。对这种学生的要求不见得你是最优秀的，我就一定要你。一定要最适合我这个教授的风格。(2008.03.26 14:26)

• [主持人]：刚才您说的我总结一下。一个是同学出国之前要看清自己到底是什么样的条件。另外一方面，要知道校方要接受你的话，你需要符合什么样的条件来被别人录取。(2008.03.26 14:26)
  • [李鹏]：对。其实我可以给大家举一个例子来进一步阐述我刚才说的误区。大家都有生病的时候，比如你头疼脑热、发烧感冒要去医院看病。那么你是不是一定要去很好的北大、同仁、协和这种医院去看病呢？不见得吧。有很多综合性的医院，甲级的医院、乙级的医院，甚至社区医院也可以给你看病，也可以达到治疗身体疾病、康复的目的。那为什么一定要去很好的医院呢？如果在你生病的时候，你感觉现在要解决的问题是治好病，那你要去这家医院考虑什么因素？首先这家医院是正规医院，其次可以看我这个病，再其次还有一些考虑，可能是离家近，收费比较便宜，不会排队。这些都是我们要考虑的。其实你在选择学校的时候也是同样的逻辑，为什么一定要去很好的大学？不是美国一百名以外的大学就完全不入流。如果对美国大学很了解的话，这完全是不可能的愿望。通过我刚才举的例子可以说明在申请学校当中的误区。还是值得我们关注的。(2008.03.26 14:26)
• [主持人]：我觉得您刚才提的建议对学生和家长都是非常有利的，希望他们也能够从中受益。下面想了解一下，因为留学是很长的产业链，他之前，以及他去了以后到毕业，就像您刚才说的有海归、海待。您觉得您理解现在留学生的回报率怎样呢？(2008.03.26 14:27)
  • [李鹏]：实际上我们没有具体进行过针对留学回报率的统计，而且这也是因人而异。以美国为例，比如有一些同学去美国留学的时候已经带着全奖或者至少带着半奖，这种同学的留学回报率自然比没有拿到一分钱奖，完全自费的同学要好。也不是说纯自费的同学回报率就不好。关键是要看通过留学这个经历是不是达到了预期的目的。比如他确实在某一个领域里面成为行业的领军人物，他甚至有可能带着一些科研项目，带着一些技术或者资金回国来发展。对这种同学来说这个留学回报率是非常高的。刚才说到因人而异，确实出现了很多情况，留学回国人员渐渐归于平庸，甚至找不到工作成为海待，对于这些同学来讲，他们的投资回报率明显是极低的，完全没有达到当初的目的。所以还是要因人而异。但是我感觉大多数的同学通过自己的刻苦勤奋，通过自己的聪明才智，还是可以顺利完成学业，而且达到当初出国的目的。(2008.03.26 14:27)
• [主持人]：也就是说跟个人的努力程度有关。(2008.03.26 14:27)
  • [李鹏]：对，绝对是完全有关。而且留学回报率还不仅仅是指投资回报率。投资回报率只是指当初为了留学花了多少钱，回国之后是不是可以收回投资。留学回报率除了经济效益的明显回报以外，是不是在其他方面也有回报。比如眼界开阔了，交际圈广了，各方面的能力提高了。(2008.03.26 14:28)
• [主持人]：就好像很多人说的去了国外以后价值观发生了变化，还有为什么有人说留学是人生当中重要的转折，可能说的就是这些。对个人的素质和思想有了很大提升。(2008.03.26 14:28)
  • [李鹏]：而且这种影响会很深远。不是说在短期回国之内就可以渐渐体现出来。可能会影响到你的一生。(2008.03.26 14:28)
• [主持人]：您作为留学行业具有前瞻性观点的任务，您认为中国学生出去以后，你们有没有了解他们的学习和生活情况。(2008.03.26 14:33)
  • [李鹏]：我们樱知叶留学一直与送出去的学生保持紧密的联系，并了解他们在海外的生活和学习状况，定期地把学校反馈回来的情况反馈给家长。从我们掌握的资料来看，绝大多数的同学还是可以通过自己的聪明才智，努力的奋斗、刻苦的学习顺利完成学业。甚至有个别比较顶尖的同学可以在自己研究的领域里面成为专家，他们也可能带着一些项目、技术、资金回国创业。这些都是很好的现状，我们也很高兴看到这个现状。但是从整个留学生环境来讲，我们也不得不说经常会有一些不是很积极的，负面的关于留学生在国外生活学习的报道。比如说出国以后就比较盲目地去攀比、比拼家里的经济实力，生活比较奢靡。这是一方面。第二个方面，有可能到了国外就丧失了自己人生的价值观，或者是迷失了生命中比较有意义的一方面。经常出没于赌场、酒吧这种场所，荒废了学业；或者是发生人身安全的报道，新西兰的有，美国的有，加拿大的有，前一段时间法国也有报道。从这些负面报道反馈回来的信息来看，问题还是很多的。所以还是给要出国或者是已经在国外的同学们一个忠告，一定要非常明确自己当初出国的目的是什么，不要辜负了自己，不要辜负了家长，甚至不要辜负祖国对他的教导。其次还有一点很重要，一定要牢记你是一个中国人，在国外你首先代表的是中国，其次才是你自己。所以在做什么事情的时候都要考虑到这一点。(2008.03.26 14:33)
• [主持人]：其实同学们还是要把握好自己，出了国门不能把一切都忘了，或者外界环境的诱惑使自己偏失了方向。回到这次活动的主题，是全国十佳品牌教育机构的评选。因为留学行业已经火热了很多年，随着国家经济发展的良好势头，还有奥运会的召开都一直催生着留学市场的繁荣发展。各个中介留学机构也在互相竞争。现在各个行业都讲究追求品牌，追求高质量。您所在的机构在提高服务质量和打造自己品牌方面有做了什么样的工作？(2008.03.26 14:34)
  • [李鹏]：我们从四个方面来提高自己的服务质量。第一，服务流程的规范化；第二，服务人员的专业化；第三，服务过程的监督管理；其次是服务结果的考核评估。第一点服务流程的规范化，从一个客户开始咨询到签约成为正式签约客户，到我们帮他处理留学的申请文书，到办理签证这整个系列的过程都是配合着比较完善的服务体系。比如咨询顾问有一套咨询流程，有一套咨询的服务体系。做客服的同事也有服务流程和体系。体系的规范化是非常有必要的，这样可以避免我们在给客户服务过程当中犯错误或者是尽量避免收到不必要的外在的干扰，甚至于受到客户的投诉。流程的规范化起到的作用还是比较明显的。其次是服务人员的专业化。因为当一个公司的操作流程归分化以后，必须要让服务人员很好地理解它。就需要通过培训，让他们熟悉这个流程，了解这个流程，并能够理解为什么要按照这个流程操作。这样才可以为取得比较理想的服务结果打下良好基础。其次就是在内部服务过程当中有自己内部的服务管理体系。我们从来不是说一个专业的咨询顾问或者一个专业的客服人员，从头到尾地把客户的案子处理掉。我们从来都是一个团队处理一个客户的申请。每一个团队都有组长。在处理到每一个相应的环节时都会有组长把关，把服务质量关。看这个服务人员是不是严谨地按照服务流程操作，操作的结果怎么样，有没有潜在的风险。这些都是组长要起到的作用。组长把关以后还要上级主管把第二道关。双重把关可以在提高服务质量，提高服务效率，降低服务失败的风险上是非常有好处的。(2008.03.26 14:43)
  • [李鹏]：最后一方面是服务结果的考核与评估。服务结果有好有坏，当然有好的结果大家都皆大欢喜的时候，我们要看是由哪一个团队或者是哪一个个人在这个案子的处理过程中发挥的作用最大。这样由公司主管和公司总经理给这个团队里的每一个同事打分评估，我们有从60－120分的不同评分标准。根据得分来决定绩效考核。因为服务流程规范化、人员专业化必须要有相应的配套体系激励他更好地完成服务的目的。针对那些服务不好的结果，我们也不会说他们一无是处，我们也会分析服务没有成功的原因在哪里。在整个流程过程当中是不是每一个人的工作都是没有价值的。其实也并不完全是这样。即使这个客服个案最后失败了，如果我们发现团队里面个别的服务人员在服务流程当中发挥了自己的价值，很好地完成了公司既定的流程，因为最后没有得到结果的原因是多方面的，我们对这些同事也会予以肯定，甚至予以奖励。我们公司对员工的绩效考核评估也是比较行之有效的提高服务质量的手段。可以去激励大家更好地完成既定目标。(2008.03.26 14:43)

• [主持人]：非常感谢。我觉得把公司的管理制度都告诉了广大网民，他们也能够了解。会更加放心。有网友问：“听说樱知叶留学擅长美国留学，不知道美国留学的签证通过率有多高？有什么技巧？”(2008.03.26 14:45)
  • [李鹏]：签证通过率有两个方面的含义。从我们在签证大厅办公室得到的汇总反馈回来的消息来看。从2005年以来美国签证的签证率还是比较高的，能持续在70－80％左右。当然还有一个层面的含义就是樱知叶留学经办的客户签证成功服务率。可以这么说，第一次去使馆签证的，樱知叶留学可以做到95％的签证成功率。多次签证，比如说之前被拒签过，找到我们要做重新签证。如果这种客户完全按照我们的签证执行体系去做，签证通过率还是很高的，我们公司二签的通过率基本可以达到80％左右。(2008.03.26 14:58)
• [主持人]：美国签证有什么具体的技巧吗？这也是学生比较关心的实际问题。(2008.03.26 14:58)
  • [李鹏]：要看怎么样理解。我相信大家在网上也会看到一些签经，大家也有自己的看法和理解。实际上对我而言，签证里面有一些需要申请者用智慧跟签证官交流，有一些策略需要你运用。但是没有一个捷径或者是没有一个很简单的办法告诉同学，按照这个办法去做就可以百分之百拿到签证，从来没有这样的捷径。还是首先要结合客户自身的背景情况，以及他对于签证的准确理解。包括他和签证官交流的能力。由这几点来决定最终是否可以如愿以偿拿到签证。(2008.03.26 14:59)
• [主持人]：可能临场发挥，看到签证官的表现你应该做怎样的反应。(2008.03.26 14:59)
  • [李鹏]：临场发挥是很重要的，但是更重要的是需要在签证之前做好非常充分的准备。包括对自己背景资料的掌握，对自己将要去的学校的理解，对自己就读专业的理解，以及对自己回国计划的理解，包括你对自己资金担保情况的理解。这些都是签证官比较关心的。必须把这几点，甚至是面了解得非常透彻，做好充足准备。同时，还要做好需要随机应变的思想准备。才能确保签证得到比较好的结果。(2008.03.26 15:03)
• [主持人]：我希望您的回答这位网友会满意。下面还有一个网友问：“ 我是孩子的家长，孩子初中二年级，想让他初中毕业以后去美国留学。只是由于孩子年龄小，是否适合？”(2008.03.26 15:04)
  • [李鹏]：这个家长的问题带有普遍性。从我们这几年从事美国低龄留学的工作来看，现在的趋势是很多孩子读完初二就选择去美国读第九年级，因为美国高中的学制多是从第九年开始，第九年、第十年、第十一年、第十二年，这是绝大多数高中的体制。其实最关键的一年是第九年、第十年，以及第十一年。如果有条件让孩子在第九年的时候，也就是在国内读完了初二，衔接到美国的第九年。这个时间是最好的，中间不会有空档。当然这个家长担心孩子年龄小，其实我们也替家长考虑到了。因为我们樱知叶留学和美国合作的高中有500多所，其中有寄宿、走读。寄宿的学校基本不用太多担心，因为学校会把学生的学习生活照顾得很好。针对走读的学校，我们也有专门的协调员，包括樱知叶留学在美国有专属的办公室，都会为家长和同学解决这方面的后顾之忧。也就是说如果同学到了国外，由于年龄小不适应学习生活环境，我们都会有当地的协调员尽量帮助他尽快融入到新的环境。当他遇到学习和生活上的问题，我们在当地会有协调员和办公室的老师帮他解决协调。在这一点上来讲，如果家长有不放心的地方，尽管可以来樱知叶留学咨询，看一看已经走的那些同学的经历。可能会对这些家长有启发。(2008.03.26 15:05)
• [主持人]：刚才谈的更多的是美国留学，大家知道樱知叶留学是擅长美国方面的留学。樱知叶留学除了美国留学以外还有没有其他国家的留学业务呢？(2008.03.26 15:05)
  • [李鹏]：有。除了英语系国家以外，除了美国，英国我们也很擅长，还包括澳洲、加拿大，都是我们比较擅长的领域。当然樱知叶留学留学给大家的感觉是做日本、韩国的，所以日本、韩国一直是我们的强项。每年通过我们到这些过程的同学也有很多。(2008.03.26 15:05)
• [主持人]：我也了解到现在留学市场英美澳加肯定是留学的主流国家。除此以外，日本、韩国还有哪些是新兴的留学国家呢？(2008.03.26 15:05)
  • [李鹏]：其实新兴国家一直有，但是有可能不会得到同学的认可。比如据我所知最近新兴的国家有菲律宾、印度。这些国家都给了同学新的选择。针对这些新兴国家接受学生的能力，以及他们的教学质量，以及他们在当地的生活环境，是不是可以得到家长和同学的认可，这些还有待于观察。其实新兴国家每年都会有，但是同学大多数去的还是主流国家。(2008.03.26 15:06)
• [主持人]：也是留学比较成熟的国家。(2008.03.26 15:06)
  • [李鹏]：对。(2008.03.26 15:06)
• [主持人]：除了这些以外，很多同学也想知道到底应该怎么选择，怎么选择适合去哪个国家留学？您能提一点建议吗？(2008.03.26 15:07)
  • [李鹏]：当同学们对于选择国家去向比较迷茫的时候，我建议他们还是结合自身的情况。包括他们现在的背景，包括他们将来的发展方向，以及他们的职业发展方向。比如这个同学的目标设定在出国以后要在国外发展，将来不想回国。出于这样考虑的话，肯定你选择的国家方向是比较好移民的国家，比如说澳洲、加拿大，因为这些国家对移民持比较开放的态度。如果考虑出国的目的主要是为了学知识，学技能，发展自己的能力。但是自己将来职业发展的方向还是在国内的话，那么你就一定要考虑一些教学质量、文凭含金量相对而言比较高的国家，比如像美国、英国。我刚才说的英美澳加这几个国家都是以自费为主的国家，这样就要求同学们具备一定的经济担保能力。如果有一些同学考虑到自己家里的经济条件比较一般，比如工薪阶层，那么你不妨考虑一些不用收学费，或者是费用比较少的国家，像北欧四国。这些国家也在逐渐地收取一些学费，但是相对而言比美国、英国会便宜很多。现在有一些专业课免学费的国家，像德国、法国、意大利。如果家里经济条件不是特别好也不妨考虑这些国家，因为这些国家也有各自比较强的专业，像德国制造业非常强，理工类的专业非常强。意大利和法国都是艺术文化类的专业很强，包括酒店管理专业也都是很强的。完全可以结合自己的兴趣，再结合自己家里的工作条件考虑这些。(2008.03.26 15:07)
• [主持人]：还有一个问题，可能也是学生比较关心的实际问题。留学有很多方式，有DIY的，还有寻求留学机构的帮助。您认为DIY和通过留学机构来办理，各有什么利弊？学生的选择哪一个更多一些呢？(2008.03.26 15:08)
  • [李鹏]：DIY的同学都是对自己的条件比较自信的。比如说他们在国内的211大学，平均分数很高，而且他们参加了一些标准化的考试成绩都不低。他们往往更倾向于从论坛上，从网站上，或者通过中介咨询获得对他们比较有价值的信息，然后自己动手做申请。这个无可厚非。但是有一点DIY的同学要注意了。有很多误区也主要是来自于DIY的同学，就像我刚才谈到的选校，他们对排名的要求，觉得自己的条件不错就应该或者是肯定能上好学校的误区。在他们做的时候我要给他们一个建议，就是对网站和留学论坛里面发的帖子不要完全照搬照用。因为我们每年都要处理很多同学申请，这些申请有成功的，也有失败的。成功会总结经验，失败的我们更会总结教训。在网上，在论坛上你们看到的很多都是成功的案子。很难看到失败的经历。其实往往失败的经历和经验教训才更具有指导性。找中介的优势可能是中介比DIY的同学有更为全面的了解，对于留学的态势或者是对于每年学校情况更新，我们都会有第一手的资料。因为完全可以总结以往客户的经验我们就可以得到这些资料。但是这些资料肯定在其他的网站上不会不公布，这是我们经验的积累。这些积累的经验对申请会起到决定性的作用。(2008.03.26 15:08)
• [主持人]：也就是第一手信息和办理经验是很有用的。(2008.03.26 15:10)
  • [李鹏]：对。我们做留学这么多年，无论是对留学的流程，还是建立科学的留学理念，怎么样达到比较好的结果，留学公司的优势更明显。还是要比DIY的同学看得更全面一点。(2008.03.26 15:11)
• [主持人]：也就是说在留学机构获得的留学服务是物有所值的。(2008.03.26 15:26)
  • [李鹏]：那肯定。要不然不会每年都有这么多的同学还是通过中介去实现留学梦想。(2008.03.26 15:26)
• [主持人]：今天已经谈了很多，您在2008年对自己的机构会有什么样的展望呢？(2008.03.26 15:26)
  • [李鹏]：樱知叶留学公司的文化就是诚信做人、认真做事。我们希望在2008年继续以樱知叶留学标准的服务流程，以及科学的服务理念，诚挚的服务态度，以及良好的服务结果，为更多有志愿、有条件、有能力要到国外读书的同学提供我们力所能及的帮助。(2008.03.26 15:26)
• [主持人]：樱知叶留学有什么样的优势吗？(2008.03.26 15:29)
  • [李鹏]：樱知叶留学的服务优势主要体现在两个层面。第一个层面是低龄化的留学。我们从99年就开始研究低龄化留学趋势，而且这几年做下来也总结了很多经验教训。包括我们与很多美国的高中建立起了非常好的合作关系。包括我们在海外设立办公室，包括我们在海外有协调员。这些都可以给想到美国读高中的同学以及他们的家长提供了比较完备的服务体系。您的孩子从客户申请到签证，到后续服务，包括在孩子到美国读书可能会遇到的问题，我们对每一个环节都可以妥善处理解决。低龄化的优势是比较明显的。而且通过樱知叶留学自己举办的第一届、第二届、第三届美国高中教育展展会的现场效果比较明显。樱知叶留学即将在4月12号、4月13号将分别在北京、沈阳两个城市举办以美国走读高中为主的专题教育展。当然我也希望届时对美国高中留学比较有兴趣的同学和家长关注我们的网站，及时了解展会的信息。另外一方面樱知叶留学做得比较有心得的地方就是本科、研究生，所谓的高端申请。所谓高端申请也就是学校的排名好，能够为客户申请到之上半奖以上的奖学金。基于我们对美国大学的了解，基于对于专业的把握，以及对客户背景精确的分析，还有我刚才提到的比较完善的服务流程、服务体系，可以说给有意向申请美国高端留学的客户带来非常不错的结果。(2008.03.26 15:29)
• [主持人]：非常感谢。感谢您作客中青在线，再一次祝贺您获得全国十佳品牌教育机构。(2008.03.26 15:30)
  • [李鹏]：也非常感谢中青在线可以提供这样一个平台，让我们樱知叶留学和广大网友建立起这样的互动关系。希望今后多举办几次这样的活动。(2008.03.26 15:30)
• [主持人]：欢迎您经常来作客。(2008.03.26 15:30)
• [主持人]：下面欢迎李总作客中青访谈。首先祝贺您获得了全国十佳品牌教育机构的称号。我们非常感谢您能够不远万里从河南赶到直播现场，与网友分享您的经验和建议。下面请李总和网友打一个招呼，介绍一下自己。(2008.03.26 15:36)
  • [李哲]：首先感谢主持人，感谢中青在线，也感谢中国青年报。经过多年的努力，我们很高兴被中青在线和中国青年报评选为十佳教育品牌机构。今天我是从郑州赶来跟各位网友见面，首先跟各位网友问好。(2008.03.26 15:37)

豫教国际总经理 李哲　　　　(季彬 摄)

• [主持人]：在过去一年当中留学市场呈现了一片非常繁荣的景象，这个话题在大家已经讨论了很长时间。今年已经过去了三个月，您认为留学市场有什么样的变化和新的气象呢？(2008.03.26 15:37)
  • [李哲]：留学市场走过了将近十年的时间。前几年都是阶段性的变化。2006－2007年呈现了繁荣发展的局面。市场的变化应该从三个基本面来看，就是在选择方面更理智。信息多元化，以及信息渠道的多层次，尤其像出国读研的学生信息量更大，他们信息量的立体化获得使他们选择的时候更加理智。同时在理智的同时对专业服务机构提出了更高的要求。因为他们的信息量很大，就要求专业机构提供更高的服务水准。否则的话没有办法适应市场需要，市场的理智也直接导致了对中介机构专业化水平的要求越来越要。第二个特点是大众化。在过去留学是高端的消费，有钱人才消费。我们认为传统的留学热点国家一是学费高，二是生活费高，各方面的费用相对来讲较高。从去年和前年的情况来看发生了变化，大众化是分两个层次。一是留学可选择的国家更大众化，不局限于过去传统的主要英语国家，比如美国、澳大利亚、英国、新西兰这些高收费的国家。还有北欧免学费国家的加入，也来中国举行了宣传活动。还有一些周边国家采取低收费或者奖学金的方式。(2008.03.26 16:06)
  • [李哲]：另外也是由经济发展直接引起的现象，也就是经济发展使一般老百姓收入有所提高。另外还有06、07年股市的大幅度上扬，使很多人富起来，这样留学对他们来讲可能就是大众化消费。第三个表现应该是高端进一步得到发展。所谓高端就是传统的留学热点国家的高收费学校，就是大学的名校、中学的贵族学校，这些学校以传统的高质量、高信誉、高口碑迎来了自己的筹码，就是高收费。这一部分高端市场在国内进一步得到发展。留学市场主要是有这三个层面的变化。(2008.03.26 16:06)

• [主持人]：从学生和家长的选择，以及留学服务机构和国外院校三方面来看，您觉得他们会有什么样的变化？(2008.03.26 16:06)
  • [李哲]：也是刚才讲到的几个问题。在国家的选择上更具有广泛性。在学校的选择上，过去可能注重学校的排名。一说去英国，去澳大利亚，就要看一看泰晤士报的太名。从去年里看已经出现这种现象，更多的人已经理解了排名对本人并没有太多的含义。可能在学校的选择上也体现了广泛性。不拘泥于一定要选择名校，或者排名在多少位以前的。可是现在还是有这些问题，有些是正确的选择，有些未必是正确的。现在学生的选择更具多样化。从出国学习的层次选择上，07年的出国职业教育得到了很大发展。过去的出国留学在传统理念当中肯定是要追求高层次教育。实际上从二十世纪以来，尤其是二战以后，这些主要发达国家职业教育所占比重都很大。比如美国和加拿大的设计学院，几乎每一个十万人左右的城市肯定都有一个设计院校，而且都是政府出资。国际学生的学费很低。这些学校就是为了培养专门的职业人才，来支撑这个经济社会发展的需要。像美国这样的发达国家也不是都要在金字塔塔尖的博士生、研究生。所以说职业教育对学生出国留学是很好的选择。在去年，过去在沿海地区比较明显，但是07年在内地，尤其在河南的发展情况比较好。所以说职业教育也是很好的选择，这也是一种需求。另外海外学校对中国市场有比较明显的变化，现在他们也要选中国最好的学校。尤其是名气比较大的学校，都要选择中国最好的学校。这是很明显的变化。(2008.03.26 16:07)
• [主持人]：也就是国外院校更看中这个学生是从哪个学校毕业的。(2008.03.26 16:07)
  • [李哲]：从哪个学校毕业，学生的成绩怎么样。美国比较明显的情况就是看GPA。美国不同层次的学校GPA层次也不一样。比如澳洲的悉尼大学会写得非常明确，是211工程学校，四年内大学平均成绩是多少分可以录取。非211工程要多少分，可能分数相应高一点。有一些学校也要增加语言成绩，比如过去雅思得分是6.5，今年调到了7分。在学生选拔层面来讲是要选拔好学生。(2008.03.26 16:08)
• [主持人]：他们还是很了解中国市场的。(2008.03.26 16:09)
  • [李哲]：在中国市场做得比较好的学校，他们国际部的工作人员普通话都讲的很好。(2008.03.26 16:09)
• [主持人]：很容易帮助他们在中国做市场。(2008.03.26 16:09)
  • [李哲]：他们做市场的时候更容易了解中国。(2008.03.26 16:09)
• [主持人]：虽然刚才您说很多学生和家长现在很理智，在去中介咨询之前已经了解了一些信息。您和您的机构在具体办理过程当中，学生和家长对留学还有没有什么误区？(2008.03.26 16:09)
  • [李哲]：应该有。也是体现在各个层次。比如中学生和大学生选择的情况就不一样。每年的这个时候是中学生家长咨询的旺季，每年中国都要搞春季教育展，是为了要把一年的市场做好。(2008.03.26 16:09)
• [主持人]：各处都是各种展会。(2008.03.26 16:10)
  • [李哲]：很多情况是家长帮助抉择。家长可能觉得孩子成绩不是很好，考不上大学或者是考不上理想的大学。这是孩子学的不好才出国。这就是很多媒体报道的留学垃圾问题。这种情况是很自然的，不可能都是最优秀的人才。很多家长做这种决定的时候，我认为这是误区。觉得自己的孩子在国内不能上大学，出国是救命稻草。我曾经在不同场合说过，只要是人类存在在这个地球上，在一个地方好，在另外一个地方一定会好。如果在一个地方不好，寄希望于坐一夜飞机改变自己，这很难。第一天送上飞机是这个人，第二天下了飞机变成另外一个人，这种情况是不可能的。(2008.03.26 16:10)

• [主持人]：很多家长都是有这种梦想，希望孩子出国以后得到改变。(2008.03.26 16:10)
  • [李哲]：第二种家长比较平缓一点，他会想孩子学习也不错，在国内也可以考上二本。如果觉得差不多的话就考虑在国内上。但是还是觉得不保险，先做个准备，是不是还可以选择一条出国之路。这其实也是一种误区。误区在于他们对自己的决定不明确，心目中没有想到到底要什么。这将来肯定会影响到学生自己的选择。有两条路去选择，是这条路不行了走这条路，这是我们给自己留的后路。这毕竟不是理智的做法。理智的做法应该是权衡自己的孩子是否适合出国。第三种家长觉得自己的孩子非常优秀，今年就是要上北大、清华。如果这些最顶级的学校考不上就要出国去读名校。这不能算作误区。这种想法会影响孩子选择国外的学校。也有很多本科生有这样的误区。有的时候觉得在毕业的时候递交申请就可以了，其实他们不知道很多学校在读研的时候要提前很长时间做准备。你除非是想毕业以后没有打算立即出去，因为有语言的条件问题、资金的准备问题等等。这些会制约他作出正确的选择。不管是哪方面，尽管现在选职业教育或者选其他教育的方式有很多，中国有些家长存在着名校情结，这仍然是一个误区。我跟印度的学生接触很多。他们首先问的不是学校，他一般会说我原来是什么样的情况，现在哪个专业对我未来就业最有好处，最有发展前景。(2008.03.26 16:11)
• [主持人]：找到与自己相匹配的。(2008.03.26 16:11)
  • [李哲]：其实印度现在的经济发展水平没有我们好。这些问题说明他们的选择更理智。因为名校毕竟不是为所有人准备的。名校是为那些真正拔尖的，可以做学术的人准备的。有些人很有才华，他的才华不在于在实验室做工作，不在于要拿诺贝尔奖。而是在于在某个实际操作领域做出自己的成就。我可能是一个建筑工人，我活做得最好。我碰到过一个国外的学生，他选择专业的时候选择了矿产。本来他还可以选择法律。他说自己不喜欢室内作业，就是喜欢在露天的条件下工作。今后这些情况都会继续存在。国外很多大学的分类不是靠排名，而是分教学类大学和研究类大学。研究类大学就是为了做研究。教学类的大学就是为了培养社会需要的人才。(2008.03.26 16:11)
• [主持人]：说到这里我有必要跟网友介绍一下李总的经历。之所以他谈到印度学生和国外学生对自己选择学校和选择就业方向跟中国学生的差异，可能是跟他的经历有关系。李总曾经在河南省教育厅、国家教育部任职，也曾经随政府领导出访过五大洲四十余个国家和地区。从事国际教育合作二十多年，深深地了解各国的教育体制和留学政策。今天非常有幸李总跟各位网友讨论留学的话题。可能从他的身上我们能了解一些中国以外的学生的选择是怎样的。也希望李总更多跟我们分享这方面的信息。(2008.03.26 16:12)
  • [李哲]：我觉得留学是大众化的话题。所谓留学人口就是离开自己居住国去读书的人。我看过一个资料，据不完全统计现在全球的留学人口在四百万左右。在未来二十年之内有望大家六百万人或者是七百万人。无非是离开了自己居住的地方，去选择适合自己的国家和教育方式。而不是我们过去说的留洋，要改变自己的命运。其实留学在国外是这种概念，就是要找到自己喜欢的或更适合我的教育内容、教育方式，或者是其他方面的原因，给自己带来人生发展的机遇和条件。无论是日本、韩国，还是中国的香港地区、台湾地区，他们的留学市场在最近几十年发展很快。比如过去日本、韩国的学生来中国的也很多。这些学生当中无外乎两种，一种是学习汉语言文化；第二是寻找自己的历史渊源或者是学习有中国特色的东西，他们觉得对个人的事业发展有好处。目前日本和韩国仍然是世界上留学人口最多的国家。以韩国为例，韩国每年大概有五十万留学人口出国。相对我们国家人口来讲，这个数字确实是非常惊人的。从目前的留学潮来讲，再发展若干年，我们也在向这个方向走。(2008.03.26 16:13)
• [主持人]：据说今年会达到二十万。(2008.03.26 16:13)
  • [李哲]：应该会得到比较快的增长。但至于说数字达到多少也没有人可以说准确。我认为今年的人数肯定有所上升，尤其是目前大学毕业生的就业压力和人口大省的升学压力也很大。出国求学是对中国高等教育资源的不足的有效补充，也是缓解就业市场压力的重要因素。从周边国家出国留学的情况来看还有一个特点，就是留学的中介机构。在99年刚刚进行全国规范以后，那个时候得到了雨后春笋般的发展。非典时期这个行业又倒下了。当时的情况是很多人觉得一做留学肯定要发财，因为是特许行业，拿不到资质都要想办法，采取非法的手段也要做。其实这是不正常的现象。从周边地区的发展来讲，这个行业就是中介服务行业非常生动的组成部分，是适合市场需要。从周边国家的发展来看，留学中介行业也会趋向理智发展。国内目前经国家批准的有300多家留学中介机构，在市场的发展情况不完全一样。当然也有很多非法机构在市场上并存。将来市场就是要健康发展。目前国家对特许行业有所限制。目前香港地区、台湾地区、韩国、日本留学中介机构的数量比我们国内要多。但是没有我们这么大规模的留学机构。我了解韩国有一家，它已经是羊群中的骆驼，在众多小中介机构当中异军突起，一年能做一万人，这就是庞然大物。也有它自己起步时的原因，也有市场经营管理的因素。从总体来看，健康发展是轨道，有那么多人需要这种服务，他自己没有时间，没有精力，没有足够的专业知识为自身提供自我服务，就要寻求这样的合理化服务。从长远来看，这个行业是健康有序的发展。既可能非常火爆，但也未必谁都可以做。因为这毕竟是一个特殊的服务行业。(2008.03.26 16:14)
• [主持人]：下面回到网友关心的问题。有网友问，请李总分析一下澳洲留学和美国留学都各有什么样的优势？(2008.03.26 16:14)
  • [李哲]：这是一个很好的问题。美国留学从八十年代初的留学潮开始，美国都是吸引中国大陆学生最多的国家。澳大利亚从2003年开始，一直是傲视群雄。在中国大陆留学市场占领了不可动摇的地位，连续几年都是吸收中国学生最多的国家。大家都去的地方，可能有些人说是跟风，但跟风有跟风的道理，我认为肯定有它自身的强项，有吸引人的地方。这两个国家对比对中国学生来讲，各有长短项。美国不用说，从经济实力、名校云集、学校的挑选余地、国家的幅员辽阔程度、经济发展的规模来讲，澳大利亚都没有办法与美国比较。具体到某个人来讲，这些宏观上的方面能不能对人生的发展起到促进作用？我觉得会有作用，但具体到每个人的情况又不一样。比如经济发展水平高，就业机会就更多。高等院校的数量多，名校云集。所谓名校是什么？就是研究能力强，对于在顶端发展的学生领域会更大。(2008.03.26 16:14)
  • [李哲]：当然澳大利亚也有自己的特点，它与美国对比有几个方面的优势。澳大利亚有比较严格详细的关于吸收海外留学生的法律法规。无论是美国还是别的国家都没有。这些法律法规既有包括什么样的学生可以拿什么样的签证，什么样的条件才能拿。也有教育学校吸收海外学生需要具备什么条件，需要遵守什么法律法规，为海外学生提供什么服务，规定非常明确。同时对从事教育行业的代理也有规定，应该具备什么样的条件，应该给学生提供什么服务。比如说我们跟海外的学校签合同，要把行为准则写进去。这些内容都非常明确，有章可循。另外一点就是澳大利亚的移民政策。从去年开始略有改变。在前几年有一个在案申请，就是海外留学生在澳大利亚完成两年以上的学习，可以没有工作经历，只要所学专业通过有关专业委员会的评估就可以递交移民申请，意思就是可以找工作了。学生在学习结束以后，有海外洋学历之后还有海外的工作经历。这给很多人造就了一个条件，就是合理合法留下来工作积累经验的有利条件。这个政策从去年开始有所改变，澳大利亚政府也希望更多更优秀的学生留下来工作，就把原条件提高，可能需要有工作经历。但是对优秀学生是一种鼓励。相对于比较差一点的学生就是一个弱点，语言达不到条件毕业以后可能没有办法申请。但还会给一年半的工作签证让你找工作。第三，澳大利亚在西方的工业国家中间经济发展一直比较平稳，失业率一直稳定在比较低的水平，现在在4％左右。经济一直持续健康高速发展。这样就给劳动力市场注入了强心剂，使海外学生有能力，也有条件留下来工作。美国在这些方面相对弱一点。在美国如果想找工作，在千方百计找到工作以后，还需要雇主提名然后办理工作签证。像澳大利亚没有问题，只要通过职业评估就可以申请一年半的工作签证。(2008.03.26 16:15)

• [主持人]：学生留学毕业回国后，您觉得留学回报率的状况怎样？(2008.03.26 16:15)
  • [李哲]：谈到留学回报率无非就是投入和产出的问题。过去在留学一直是很神秘的时候，大家的期望比较高。这有两个因素。一个是国内的经济发展水平比较低，大家的收入都很低，相对于国外差距很大。出去了投入高，可能毕业以后在国外就业这样产出也高。所以期望非常大。这是客观现实造成的对期望的偏差理解。目前留学的投入和产出是健康的关系。也体现在两个方面。第一，投入是一种理性投入，是家庭能够承受的理性投入。比国内高但也并不是高得接受不了；第二是回收的问题。现在学生既可以毕业以后在海外就业。比如从正常收入来讲，美国普通学校一年的生活费比如是两万美金，毕业以后平均工资可以拿到三万，过两年以后涨到四万或者五万。上四年大学花十万美金，那三年也就回收回来了。(2008.03.26 16:16)
• [主持人]：也就是说毕业以后留在那儿是最好的回报。(2008.03.26 16:17)
  • [李哲]：这是一种方式。我们现在国内的经济发展水平高了，机会也很多。回来以后也有好的回报。但这里存在一个问题，过去有一种说法是海归变海待。为什么待业？今年我关注到某一个省的大学招聘网，某大学招生办需要招生老师，条件是博士或名校硕士。我在一个座谈会上强调，为什么招生老师要博士学位？他们就讲不出来。我说讲不出来好，我回答你为什么，沽名钓誉，好听。说我的单位博士比例是多少，硕士比例是多少。在国外求学没有这个东西。我们看到在国外的招聘广告上，无论是美国、加拿大、新西兰、英国，没有工作经历的就是要新毕业生，很多职位是要多少年的工作经历，什么样的工作经历。他要你会工作，不是有多少学历。我讲过要有洋学历加洋工作经历，你就会成为金海归。中国目前也是这样的情况，并不是所有的都是沽名钓誉，有很多单位也在关注务实的发展。那些海待去读几年大学，到国外去镀金，一年拿到硕士学位，这个解决不了问题。个别的排除在外，因为出去以后对回报的期望值过高。觉得出国回来以后怎么可以做一般的工作？其实你就是做一般工作的材料。这样是心理不平衡，所以造成了海待。我认为目前留学的投入和产出是一种非常健康的关系。我们做过一些调查，有85％的学生在国外是优秀的，毕业以后出路是良好的。但是也有一些学生在学习中间不是很理想，毕业以后一直找不到工作。不要说一年出去十几万人，就是出去一万人，这些情况也都有可能。我们希望能够有海外的洋学历加洋工作经历，这是全球就业舞台的敲门砖，而且还是金砖。(2008.03.26 16:17)
• [主持人]：我觉得您说的很好，就是要看大方向，而不是被海归、海待这样的字眼吓住了。(2008.03.26 16:26)
  • [李哲]：不要想今年花了六十万出去了要花几年赚回来。你要看市场需要什么，社会是物竞天择。要适合自己的发展，这样才不会白投入。(2008.03.26 16:27)
• [主持人]：学生如果有好的留学回报，在做留学计划之前应该有什么样的心理准备和生活准备？避免在国外出现不好的情况。(2008.03.26 16:27)
  • [李哲]：我觉得越是学习成绩好的、自我约束好的学生，越应该选择出国。一是他们能够真正快速地领悟西方的教育，也能够成为精英。这更谈不上留学垃圾，对中国留学生的整体情况很好。成绩越好越应该出去。至于说怎么准备？在走之前一定要认清自己的情况。要选择适合自己的那一环。有些人戴一个隐型眼镜，有的人是要专门戴一个眼镜，要把缺陷掩盖住。有的人一定要去美国，美国对他是否合适，能不能去？所以一定要全面衡量自己的情况。具体情况有几个方面，一是家庭经济实力，怎么样投入？不要竭尽所能、倾其所有。这样给自己的子女造成很大压力，没有必要。这是一个方面。第二，自己本身的长项在哪里。明明没有办法到实验室做研究，还非要想办法去做吗？所以一定要知道自己的强项。在过去若干年的时间里我们没有自己喜欢的东西，只有自己要做的东西，别人分配你做的东西。现在时代已经改变了，我们不能局限于这种情况。不喜欢的事情没有办法干好，必须要自己有兴趣。自己在选择专业、选择学校的时候一定要想好，否则的话产生了厌恶的情绪就没有办法学好。(2008.03.26 16:27)

• [主持人]：说到这里，除了选校就是选专业。每年都会有热门的专业，这可能跟您说的选择自己喜欢的专业是不一样的。(2008.03.26 16:27)
  • [李哲]：其实国外也有这种情况，不能避讳的是很多人选择出国留学一定要看这个东西。因为这跟人生的发展息息相关。(2008.03.26 16:27)
• [主持人]：这应该怎么选择呢？(2008.03.26 16:28)
  • [李哲]：要合理协调，和谐统一最好。如果不能和谐怎么办？你说我就喜欢弹钢琴，但水平一般，就是一个爱好。我非要去学钢琴，能不能被录取是一回事。即便录取以后，自己也要考虑能不能成为钢琴家。以后是坐在自己家里弹钢琴吗？首先要想到自己的生存情况，然后再谈到社会责任、家庭责任。如果你自己生存的条件都没有，你就不要谈别的。两个和谐统一最好，不和谐统一的时候人要舍得，有舍才有得。(2008.03.26 16:28)
• [主持人]：我们已经谈了很多留学的大形势。落实到这次活动的主题，全国十佳品牌教育机构的称号。您所在这个机构在提高服务质量和打造品牌方面是怎么做的呢？(2008.03.26 16:28)
  • [李哲]：当时我们国家在规范这个行业的时候，国家规定什么是留学中介机构？就是提供咨询服务以及签证的办理服务。我们在2002年提出了留学三段式服务。当时河南当地的主流媒体在教育版上介绍我们的思路。什么是三段式服务？所有的产品都有后续，提高服务质量是从哪儿提高？首先是后续服务。新的东西都不会坏。卖出去已经怎么办？人家有问题了怎么办？留学是一个特殊的产品，其实它比买一个电视机，买一个汽车更重要。因为一个人出国牵扯到一家若干人的问题。是一个人的人生和一个家庭的重大选择。第三，就是普通产品销售的后续服务，是出国之后。国家规定留学中介机构自出境之日起服务关系就中断了。我们当时提出合同有约、服务无限。(2008.03.26 16:41)
• [主持人]：是你们独家提出的？(2008.03.26 16:41)
  • [李哲]：我们独家提出的。合同约定了是没有错，但是我们另外补上。最简单的从接机、安排住宿，包括怎么买地铁票、买公交票都有人管理。这么多年我们摸索到了很多行之有效的办法，比如利用当地的学生会，我们组织一些学生俱乐部，他们会互相帮助。尤其是低龄留学生的升学问题，他们面临着再次升学，可能中间还有转学的问题，还有换专业的问题，这些都是专业问题，我们就会继续提供专业指导、专业服务。这也是河南省教育厅国际交流服务有限公司和一鸣集团决定成立合作集团的原因。一家自己做是势单力薄，两家在一起做力量会比较大。我们在主要的留学国家成立了自己的公司给学生提供服务，我们会找到一些自愿帮助我们工作的大学老师给学生提供专业服务。我们这么多年摸索出了很多行之有效的办法。在02年开始我们就一直开展三段式服务。做到现在我们尝到了甜头。在非典的时候我们都觉得撑不住了。后来在05年以后就尝到了甜头。现在在河南市场，一是我们目前占领市场份额最大。我们统计了07年客户总量，大概有二分之一是老客户推荐的。应该说是已经见到了成效。我们还提出了三沟通，一是学校、学生、家长三沟通；另外我们做到后续跟上，学生到达的第一周与住宿家庭、学校、学生三沟通。我们的沟通就是互相见面，要彼此间互相认识，知道有什么问题怎么办；再一个就是每年对比较小的学生，学校的学习报告单我们都会拿到一份，然后跟家长沟通。针对大学生、研究生的就业和移民，我们的学生都有传递卡，我们的海外公司会提供免费服务。(2008.03.26 16:41)
• [主持人]：已经形成了非常好的循环。(2008.03.26 16:42)
  • [李哲]：应该说是良性的循环。我们花费了时间精力，从我们自身的发展来讲也得到了公众的认可。(2008.03.26 16:42)
• [主持人]：您刚才已经谈了这么多，得到了很多同学的关注。现在就有网友来提问。这个问题是大学本科毕业，想去国外读传媒专业，请问李总哪些国家的传媒专业比较好？申请奖学金是不是很难？(2008.03.26 16:42)
  • [李哲]：这个问题很多学生都关注。最近两年国内的传媒专业跟国外有接轨的发展方向，但是仍然有很多不同。国外的传媒专业有很多，比如你是做广播传媒，但你不仅仅会主持，不仅仅会播音，你可能还需要会制作。主要是要看学生在国内学什么。传媒比较好的像美国、日本、澳大利亚、英国。如果大学本科读硕士专业，想在国内申请入学的同时有申请奖学金，我认为几率相对比较小。这种专业的奖学金一般有两种形式，一般是有研究领域。传媒行业是实战，而不是理论，不需要理论层次走得非常高，一样可以做得很好。这种情况下研究基金并不一定给你太多的机会。另外可能你做得很优秀，有关媒体和社团组织给你一些资助，你可能会拿到。但这种机会相对比较小。无论是选择哪个国家，像这一类专业的同学就要找准自己的发展方向，然后再决定申请。(2008.03.26 16:42)
• [主持人]：还有一个问题。这个问题应该是来自于家长。他说我的孩子今年高中毕业，成绩很好，能直接参加澳大利亚的高考吗？需要做什么样的准备？(2008.03.26 16:43)
  • [李哲]：在中国高中毕业不能参加澳大利亚的高考。目前澳大利亚高考每一个州都有自己的统考，不是全国性的考试。无论是哪个州的考试都不在中国举行。另外体系不一样，它的考试体系是高中最后一年，一般要通过三到四次考试，占总分的50％。然后还要在州里参加统一考试，占50％。另外从数学模型来做加权的平均，就是学校学生的平均分数在州所占的位置，比如同样一个学校的学生在这个州是一百分，可能在另外一个州就只有七十分。另外中国家长不需要着急，中国高中学生不需要参加澳大利亚的高考，也可以申请澳大利亚的大学。如果中国学生想直接进入澳大利亚大学，在澳大利亚有四十所综合性大学，一般分星级。五星级大学就是我们通常说的八校联盟，不一定是自身比别人都好。这八个学校大部分都需要中国的高中学校读一年预科才能进入。但其他的很多学校，如果你的语言条件符合可以直接进入大学读书。如果语言条件达不到，最低分数一定要考到雅思五分，然后经过一段时间的语言学习再进入大学。所以不一定参加澳大利亚的高考。澳大利亚所有大学对中国的考试都是认可的。(2008.03.26 16:43)
• [主持人]：谢谢李总。今天谈了很多话题。最后想请李总简单总结一下您在2008年对自己的机构有什么样的展望？对广大的留学生有什么样的寄语？(2008.03.26 16:43)
  • [李哲]：非常高兴有这个机会与广大的网友，特别是与关注留学的朋友沟通交流。谈到我们这个公司的情况，大家都知道留学行业有一个留学联盟，在国内同行两个牌子联合在一起共同打造品牌、打造市场的情况还不多见。也得到了有关领导主管机构的认可。我们认为通过前期的摸索，以及加强后续服务、提高业务人员的水平等方面走出了一条适合自己发展的路子。08年的工作有两方面，一方面是继续扎根河南，做足河南市场。我们认为河南是我们公司所在地，也是河南这片土地把我们公司支撑起来。所以我们要做足河南、扎根河南、回报河南。今年我们与海外高等院校签订提供奖学金的协议金额涉及人民币五百多万，我们全部准备对河南市场的优秀学生发放。因为大家知道目前国内相对比较大的留学中介机构都在进行扩张或者叫连锁经营。我们的主要目标是要把河南做好，还要辐射周边。其实过去几年我们也做了有益的尝试，包括在湖北、山东、山西等地开展工作。在不降低服务水平、不降低服务标准、不降低海外后续服务的标准的情况下向周边辐射。我们非常高兴得到了十佳品牌教育机构的称号。品牌能有几个？其实就是大家认可你这个公司。过去说儿行千里母担忧，我们现在是说儿行万里母不忧。在行业内这个机构能不能提供最优秀的服务还有两个原则，一是海外教育资源是否丰富；二是公司的人力资源怎么样。海外教育资源能够有适合各个层次学生需要的学校，有很多的学校给你授权，我们要在海外学校和国内学生之间搭起一座桥梁。在08年还会有海外知名院校加入到我们的合作当中。另外在公司人力资源培养方面，我们每年都在各个业务方向挑选人员到国外参加培训。让他们实地看学生，了解学生在想什么，做什么，听一听学生的后续反馈。从各个方面进行全面了解。(2008.03.26 16:44)
• [主持人]：顺便问一下，豫教国际在今年会有哪些活动呢？(2008.03.26 16:45)
  • [李哲]：如果在河南参加活动的人都会知道，今年的活动在3月8号、9号举办了教育展。我们这个教育展属于中小型，有一两千人进场参加。举行四场报告会，每一场报告会都是场场爆满。这种活动对学生有针对性，我们提前做足了很多工作。随后在6月份还会举办一个大型活动，在6月下旬，在高考分数出来前后会举办由英、美、澳、新主要英语国家名校参与的活动。一般情况在十月份举行老客户座谈会。今年我们计划三次到海外进行跟踪调查，第一次活动在美国的跟踪调查已经结束。第二次是五月初的澳洲跟踪调查，澳洲分公司已经做好各方面的统计，已经统计在案的调查对象有两千多名学生，计划走访两百名学生。九月底在英国也会进行跟踪调查。在圣诞节前后的时候我们会邀请回来度假的学生和家长跟他们汇报情况。每一次活动的时候如果点到哪一位家长的孩子非常成功的时候，家长脸上荡漾着满足和愉快，我们也觉得高兴。虽然这个工作很枯燥，很乏味。当这个时候我们也感觉到很欣慰。(2008.03.26 17:15)
• [主持人]：非常感谢李总在一个小时的时间里跟我们分享了这么多的留学咨询。我们也衷心祝愿豫教国际在未来的日子里走得更远，更上一步。更希望李总能够经常作客中青在线。(2008.03.26 17:15)
  • [李哲]：再次感谢中青在线，也再次感谢主持人。还感谢所有网友，关注留学行业的，还有关注豫教国际·一鸣留学的。我也希望再次来到中青在线，来跟大家分享经验和教训，使后来的学生从此不再跌倒。我们前面有跌倒的经验教训，要让你们绕过去，不要再走过。愿意出国的学生，或者愿意在海外这片天地奋斗的学生，无论你们在哪儿，一定要自己自强努力，这样才能真正找到自己人生的位置。(2008.03.26 17:16)
• [主持人]：谢谢您。我们期待您下次的来访。(2008.03.26 17:16)